医解“急难愁盼”看这里！焦作市人民医院新区门诊：努力打造健康新IP

本文转自：河南日报

河南日报客户端记者 张萌萌

“医生，是不是轮到我了……”8月15日，前来参加焦作市人民医院新区门诊中医科义诊活动的张先生急着问。

焦作市人民医院新区门诊自5月8日开诊以来，持续提升医疗服务能力，以高质量、全方位、全周期的医疗服务为焦作市群众的生命健康保驾护航，切实解决群众的“急难愁盼”。

急患者所急

“医生、医生，有人在马路上晕倒了……”8月1日，一位市民急冲冲地跑到焦作市人民医院新区门诊大厅说。

“听到群众呼救，我们当即组织了三名护理人员，马不停蹄地赶到了现场。”工作人员张静说。

只见一辆黑色轿车旁边躺着一位大约50岁左右的男性，面色苍白，大汗淋漓，询问无应答，然后扪及颈动脉有搏动，新区门诊工作人员争分夺秒，将该男子以最快速度转运至新区门诊。

询问过家属后得知，该患者林先生，今年49岁，有有冠心病病史。“我们立即给患者进行了输氧，检查了心电图，大约五分钟后，患者逐渐清醒，能正常对答。”张三军医生说。

“如果不是新区工作人员的及时抢救，我可能都过不了那一天，真是太感谢了，同时也庆幸人民医院在新区设立新门诊，确实很方便。”林先生难掩激动之情。

解患者所难

“王阿姨，您这周有按时吃药吗？身体有没有什么不舒服？”新区门诊的工作人员正在拨打回访电话，贴心服务换来了“零差评”，“证据”出现在新区门诊的回访本里。

70多岁的王阿姨家住锦江现代城小区，患有高血压，由于上了岁数记忆力下降，常常会忘记吃降压药，导致血压不稳定，“新区门诊的小姑娘常会给我做回访，提醒我按时吃药，现在按时吃药再也不是难事了。”

每周新区门诊都会对上周来就诊的病人进行一个回访，了解相关情况，鼓励大家多提意见，目前为止，回访的差评数为零。

“为深入了解患者心声及就诊需求，提供延续医疗服务，我们对来新区门诊就诊的患者开展了电话回访，并制定回访本，内容包括就诊感受、治疗效果、服药情况等，以方便随时帮助群众解决就医难事。”新区门诊主任袁媛说。

去患者所愁

孙爷爷今年80多岁了，家住新区四季花城，子女都在郑州工作，老伴儿也早早的离去了，平时单独居住，因为年龄较大，有很多基础病，需要不定时去医院复查，每次到焦作市人民医院老院区看病，对他来说都是一次“难题”。

“年龄大了，身边没有什么交通工具，每次去医院都只能坐公交车，去一趟老院区，需要用很长时间，在路上还时常会碰到各种各样的麻烦事，每次都为去复查、就诊发愁，有了新区门诊，可算是给我解决大难题了。”孙爷爷说。

据了解，新区门诊开诊后，开设有心血管内科、神经内科、呼吸内科、消化内科等14个专科门诊以及心电图室、采血室、化验室、彩超室、特检室等5个辅助科室，每天都有知名专家坐诊，为群众就医带来了极大的便利。

念患者所盼

“太感谢骨科主任王艳波了，我的肩周疼痛终于得到了有效治疗。”7月5日，参加完新区门诊肩痛免费筛查活动后的李阿姨说。

李阿姨肩周疼痛有好长时间了，先后去过中医馆、小门诊等，却越治越严重，本来都放弃了，后来遇到了街上发传单的新区门诊工作人员。“刚开始，阿姨还不太想来，因为她对自己的病都不抱希望了，但是在我们的耐心讲解下，她抱着试试的心态参加了义诊活动。”新区工作人员卢坤洁说。

王艳波主任再详细问诊的基础上，对李阿姨做了进一步的体征检查，综合李阿姨肩部的肌骨彩超，最终找出病因，确定诊断为“剑锋撞击综合症”，随后为李阿姨制定了精准的治疗方案，经过一周左右的治疗，李阿姨的肩痛有了明显好转。

“幸好参加了义诊活动，遇对了医生，治好了病，以后要是有类似的义诊活动，我还来。”现在的李阿姨成了新区门诊免费的宣传员，多个亲朋好友，在她的介绍下选择来新区门诊就诊。

新区门诊开诊三个月时间里，共接诊患者近四万余人，好评率为100%，共开展义诊活动四场，有近千人参与，收到了良好的效果。

据了解，焦作人民医院新区门诊将继续秉承“人民至上，生命至上”理念，践行“健康焦作”建设目标要求，持续提升医疗服务能力，为群众提供更高效、更优质、更舒适、更便捷的医疗服务，切实做到为群众办实事。