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宣城电信鳌峰旗舰店荣获“全国工人先锋号”

国内 2022-05-05 17:00:59
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本文转自:人民网

4月28日,中华全国总工会召开大会热烈庆祝五一国际劳动节,200个集体荣获全国五一劳动奖状,966人荣获全国五一劳动奖章,956个集体被评为“全国工人先锋号”。其中,中国电信股份有限公司宣城分公司鳌峰旗舰店荣获“全国工人先锋号”。

满意服务10分信赖 打造窗口服务标杆

为了给广大客户提供优质、满意的服务,中国电信宣城分公司鳌峰旗舰店制定了规范服务的标准及规范,推行首问负责制。利用晨会、例会开展工作短板梳理,及时调整员工工作状态,做到“顾客到、微笑到、敬语到”。全体营业员统一着装并挂牌上岗,自觉接受用户及社会各界的监督。

开展特色服务 打造文明创建服务标杆

关爱特殊群体,用行动践行“我为群众办实事”。在厅内设立“爱心翼站专区”,为老年人、残疾人、孕妇和快递小哥、环卫工人等外勤工作者免费提供饮水、餐食加热、充电、轮椅等服务。定期开展“老年人微课堂”,帮助老年人掌握智能手机的使用方法,普及智能家居生活常识。

首问负责制,事事有落实。在营业厅设立了咨询投诉台,由具有丰富理论知识及实践经验的员工,为用户提供准确、快捷的咨询投诉服务。按照首问负责制,对用户的投诉和建议做到件件有记录,事事有落实。

升级服务环境,提升客户感知。在宣城市率先对营业厅升级改造,从传统的营业厅升级为智慧营业厅,打造3大专区,涵盖家庭智能化体验馆、云VR设备体验区、5G直播间,让顾客们从原先的听介绍,升级至沉浸式体验。

强化内部管理 创建城市文明名片

加强管理,营造“比学赶帮超”浓厚氛围。鳌峰旗舰店长期以来重视内部管理,建立公平合理的考核体系,制定奖惩分明的管理制度;加强团队文化建设,每月开展最美微笑评比、优秀员工评比、员工“星星榜”等活动,以此来激励员工自觉提高服务质量。同时,旗舰店积极融入宣城文明城市创建活动,开展企业文化建设,塑造良好的社会形象。

培训赋能,打造一流服务队伍。加强员工业务素质培训,坚持岗位大练兵,把培养员工高素质的业务技能作为重点。编制了“营业员培训手册”,定期开展“商务礼仪、营销技能、普通话、业务应知应会”等培训项目,同时展开形式多样的学习方式,如利用班后会对一天的工作进行点评学习;每周开辟学习园地,进行“每日一问、互问互答”活动。一月一次的“员工小课堂”,让员工成为“讲师”为其他同事上课,内容不拘泥于业务本身,且更注重综合素质的提升。

不忘初心永葆先进本色 争先进位擦亮服务品牌

多年来,鳌峰旗舰店坚持以创新促进发展,以优质服务赢得社会认可。先后荣获多项国家级、集团级等荣誉,2015年获“全国五一巾帼标兵岗”称号,2016年获“全国质量信得过班组”“中国电信优秀服务营业厅”荣誉,2017年获“中国电信优秀旗舰店”荣誉,2018年获宣城市“青年文明号”称号,2022年获“全国工人先锋号”。(王建康 顾宇)

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