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平安产险广东分公司消费者权益保护部荣获广东省“工人先锋号”

国内 2022-04-29 16:46:32
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本文转自:人民网

平安产险广东分公司消保部经理章绵春出席大会并领奖。平安产险供图

人民网广州4月29日电 (李语、王娜、黄娟)4月28日,在广东省庆祝“五一”国际劳动节暨劳模表彰大会上,平安产险广东分公司消费者权益保护部荣获2022年广东省“工人先锋号”荣誉。

2021年8月,平安产险理赔运营中心实行组织架构改革。平安产险广东分公司主动申请首家试点,成立消费者权益保护部(以下简称“消保部”),下设消保管理、队伍运营、远程作业、门店作业四个团队,主要承接客户体验、消费者权益保护、新理赔模式变革等工作。

为构建客户服务体系,2021年,平安产险广东分公司消保部推出三大升级服务、五大特色服务,以及“福”来运转2.0,为客户提供暖心、贴心服务,累计触达客户6.5万人次,客户好评率提升3.41%。同时,消保部主动推广新理赔模式,组建远程集中团队,支持非车大发展,引入优质修理厂协助服务客户。

此外,平安产险广东分公司消保部紧扣“以人民为中心”,建立自上而下的消保垂直管理体系,设立消费者权益保护工作(事务)委员会,形成对应考核机制,探索多样化金融知识普及,提高消费者防骗意识。

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