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建行安徽省分行:RPA智慧“助攻” 赋能金融服务

科技 2022-04-26 17:14:01
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本文转自:人民网

“有了RPA,轻点几下鼠标就可提取全辖的个人存款数据,原来数据加工至少要半个小时,现在5分钟就解决了,不仅速度快,存款分类也一目了然。”安徽蚌埠分行个人金融部王静笑言,多亏了“个人准实时科目余额查询”RPA机器人的“神助攻”,各项数据尽在掌握。

时值旺季,为有效应对市场竞争,基层网点需要实时掌握存款变动情况,以快速做出相应安排。往年,各级机构经办人员需要每日不同时点登录员工渠道系统,多次查询并下载本级及下属机构准实时科目余额表,人工加工后得到存款新增数据。今年不同,安徽省分行运用多个RPA机器人,整合余额批量查询、数据加工、邮件拆分和邮件发送自动化等多项功能,实现了个人存款数据全流程自动提取、加工和通报。

“有了RPA,不仅可以加速培养‘数字员工’,更可以围绕为基层赋能减负、提升服务客户效能、增强精细化管理三大目标做文章,有效挖掘日常工作中的数字化空间。”据安徽分行渠运部负责RPA推广的刘新彦介绍,在RPA的帮助下,越来越多的业务处理流程用技术代替人工,逐步实现线上化、自助化、智能化、集约化、云端化“五化”发展。

除了数据挖掘,精于分析数据也是RPA的一项出彩表现。在淮北分行,基层网点通过“快贷授信来源按产品分配日报表制作”机器人的使用,可快速分析不同客群营销推广的效果及短板,促进“快贷”业务发展的同时,员工的营销积极性也大大提高。

随着运用的不断深化,RPA对信贷管理的助力作用也在逐渐发挥。“公司类贷款发放后,基层行需要持续查询和监控每笔贷款的分期还款日期及金额,能不能实现系统自动提醒?”贷款归还提醒依靠人工统计,处理质量和效率因人而异,万一经办机构履约尽责存在瑕疵,还容易引发法律风险,一直是困扰基层客户经理的痛点。经过多番探讨研究,分行上线了“公司类贷款分期还款计划查询”RPA应用,将原来由人工处理的流程变为流程机器人自动化处理,实现贷款还款查询和监控的全流程自动化,每次可节约工时60分钟。

“一剂良药RPA,赋能减负新利器。”现在,这样夸奖的声音在基层时常听到。数字化转型浪潮下,安徽省分行积极创新,让RPA在前中后台发力,成为赋能发展的数字化“后勤兵”和“好帮手”,将宝贵的人力资源从重复、高频作业中释放出来,赋能数据以洞察,赋能员工以价值。(徐爽)

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